自社サイトを数年前に作ったまま流入や問い合わせが伸び悩んでいる、あるいは内容が古くなっていると感じている中小企業の経営者・担当者に向けて、「リニューアル」を検討すべきタイミングと、全面的な作り直しか部分的な改修かをどう切り分けるかを整理します。
ホームページのリニューアルとは
更新・部分改修との違い
リニューアルは、日々の情報更新や特定ページの手直しと比べて対象とする範囲が広い取り組みです。記事やお知らせの追加のような日常的な更新、特定のページ・機能を直す部分改修とは異なり、サイト全体の目的・構造・運用方法まで見直す点が違いになります。
| 区分 | 主な対象 | 目的 |
|---|---|---|
| 更新 | 記事・お知らせ・実績などの情報追加 | 情報を最新の状態に保つ |
| 部分改修 | 特定のページ・機能・デザインの手直し | 個別の問題点を解消する |
| リニューアル | サイト全体の構成・デザイン・運用方法 | 目的・構造・運用方法を見直す |
見た目を変えることだけが目的ではない
デザインが古く感じられることは、リニューアルを考えるきっかけの一つです。ただし、見た目を新しくすることだけを目的にすると、「誰にとって、何が達成できれば良い状態か」があいまいなまま検討が進んでしまうことがあります。改修の範囲を決める前に、対象とする読者は誰か、サイトに何を達成してほしいか（問い合わせなのか、資料請求なのか等）を先に言葉にしておくことが、後の判断のよりどころになります。
リニューアルを検討したい4つのタイミング
自社サイトが次のような状態に当てはまっていないか、確認してみてください。
事業内容や強みと掲載情報が合っていない
提供しているサービスや強みが変わっているのに、サイトの説明が数年前のままになっていないか確認します。たとえば、すでに縮小・終了した事業がメインサービスのように紹介されている、逆に今は主力になっている商品・サービスがほとんど紹介されていない、対応エリアや取引先の規模感が実態と違う、といった状態です。これは情報が古いというより、今の事業内容や強みと、サイトが伝えている内容がずれている状態といえます。
欲しい情報へたどり着きにくい・スマートフォンで使いにくい
知りたい情報にたどり着くまでの手順が多い、閲覧に使われる端末で操作しにくいといった状態も、確認しておきたい対象です。どの端末を優先して確認するかは、想定する顧客や利用場面によって変わります。たとえば、取引先の担当者が業務中にじっくり比較検討するようなB2Bの場合はパソコンでの閲覧が中心になりやすく、一般消費者がすきま時間に検索して比較するようなB2Cの場合はスマートフォンでの表示・操作性がより重視されやすい、といった違いです。自社の主な顧客がどの端末でサイトを見ているかを踏まえて確認することが大切です。
更新が難しく、古い情報が残っている
担当者が変わって更新方法が分からなくなっている、古い実績や情報がそのまま残っているといった状態も、点検の対象になります。たとえば、更新を担当していた人が異動・退職し、管理画面のログイン方法や操作手順を知っている人が社内にいない、外部の制作会社に依頼しないと1行も直せない、数年前に終了したキャンペーンや古い代表挨拶がそのまま載っている、といった状態です。これは事業内容とのずれというより、サイトを更新する仕組みが止まっている状態といえます。
流入や問い合わせが減り、部分的な改善でも変化がない
アクセス数や問い合わせ数が減っている、あるいは部分的な修正を重ねても変化が見られない場合も、確認しておきたい状態です。ただし、これらの兆候がそのまま「リニューアルが必要」という結論に直結するわけではありません。次の章で、その兆候が改修で足りるのか、リニューアルが必要なのかを切り分けます。
【リニューアルを検討したいサインのセルフチェック】
☑事業内容・強みと、サイトに書かれている情報が一致しているか
☑欲しい情報へ迷わずたどり着けるか、スマートフォンで問題なく操作できるか
☑更新担当者が代わっても、無理なく更新できる状態か
☑流入や問い合わせの数値が、部分的な改善でも変わっていないか
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全面リニューアルと部分改修を切り分ける
上のチェックリストに当てはまる項目があっても、必ず全面リニューアルが必要というわけではありません。問題の範囲によって、部分改修で足りる場合と、リニューアルを検討したほうがよい場合があります。
問題が特定のページ・機能に限られる場合
たとえば、料金ページの情報が古いだけで他のページは現状と合っている、問い合わせフォームだけが入力しにくい、特定の1ページだけスマートフォンで表示が崩れる、といったように問題の範囲が特定のページや機能に限られている場合は、そのページ・機能を対象にした部分改修で対応できることがあります。
目的・構造・運用方法まで見直す必要がある場合
一方で、事業内容や強みが大きく変わって主要ページのほとんどを書き直す必要がある、サイト全体の情報の並び方や導線そのものが分かりにくく複数のページにまたがって直す必要がある、更新担当者が不在でサイト全体の運用方法から決め直す必要がある、といったように複数の問題が絡み合っていて、サイト全体の目的・構造・運用方法まで見直す必要がある場合は、リニューアルを検討する対象になります。
判断前に確認する現状データ
現状を数値で把握しておくことも、改修の範囲を決める前に大切な作業です。改修前の状態を数値で把握していないと、改修後に何がどう変わったのかを比較できません。
実際にあったケース
ある企業を支援していたときの経験です。経営者が担当者に「ホームページがかっこ悪い」と伝えたことをきっかけに、担当者は「かっこいいホームページ」を作ろうとして、複数の業界のサイトを参考にしながら制作会社と検討を進めました。検討する項目は次第に増えていき、最終的に数百万円規模の見積もりになりました。
問題点：「誰にとって」「かっこいい、とはどういう状態を指すのか（何を達成できればよいのか）」が明確でないまま、改修項目の検討が広がっていったことです。制作会社にとっても、担当者にとっても、範囲を絞り込む基準がなかったため、双方の考えがかみ合いにくい状況になっていました。
改善策：本来であれば、着手前に次のようなことを確認しておく必要があります。
- 誰に向けたサイトなのか（ターゲット）
- 何をもって「良くなった」と判断するのか（コンバージョンの定義）
- 現状のコンバージョン数・率はどうなっているか
- 現状の数値になっている原因はどこにあるか（例：CTAへの導線が分かりにくく途中で離脱している、特定のコンテンツがほとんど見られていない、など）
リニューアルを進める前に整理すること
範囲の方向性が見えたら、着手する前に次のことを整理しておきます。
目的と優先順位を決める
リニューアルの範囲を決めたら、何を達成するためのリニューアルなのか、目的と優先順位を言葉にしておきます。目的が複数ある場合は、どれを優先するかも合わせて整理します。
残す情報・直す情報・追加する情報を分ける
現在のサイトにある情報を、そのまま残すもの、直すもの、新しく追加するものに分けておくと、リニューアル後に何が変わったのかを振り返りやすくなります。
公開後の更新担当と運用方法を決める
リニューアル後、誰が、どのように情報を更新していくのかも、着手前に決めておきたい事項です。担当者が決まっていないと、公開後に情報が更新されないまま古くなっていく状態に戻ってしまうことがあります。
費用は目的・範囲と合わせて比較する
費用は、目的や対象範囲と切り離して比較しないようにします。同じ「リニューアル」という言葉でも、対象範囲によって必要な費用は変わります。前述のように、範囲があいまいなまま検討を進めると、見積もりの比較や妥当性の判断が難しくなります。目的・対象範囲を先に固めたうえで、複数の選択肢を比較することが判断材料になります。
【リニューアルに着手する前に整理しておきたいこと】
☑目的と優先順位を言葉にしたか
☑残す情報・直す情報・追加する情報を分けたか
☑公開後の更新担当と運用方法を決めたか
☑費用を目的・対象範囲と合わせて比較したか
まとめ｜自社サイトの問題を切り分けてから判断する
ホームページのリニューアルは、デザインが古く感じられることだけを理由に決めるのではなく、事業内容との不一致、使いにくさ、更新の難しさ、流入・問い合わせの変化といった状態を確認したうえで、問題の範囲を切り分けてから判断することが大切です。全面的な作り直しが必要なのか、部分的な改修で足りるのかは、現状の数値を確認し、目的と対象を明確にすることで見えてきます。
自社だけでは切り分けが難しいと感じる場合は、現状のサイトを一緒に確認しながら整理する方法もあります。
