ホームページを作ったものの、
- 問い合わせがほとんど来ない
- リニューアルすべきか悩んでいる
- 何から改善すればよいか分からない
このような悩みを抱えていないでしょうか。
ホームページから問い合わせが来ない原因は、検索結果に表示されていない、離脱されている、問い合わせしづらいなど、集客導線のどこかにあることがほとんどです。
ホームページ改善で重要なのは、リニューアルではなく、まず原因を正しく把握することです。
この記事では、ホームページから問い合わせが来ない5つの原因について解説します。
ホームページを作っただけでは問い合わせは増えない
ホームページから問い合わせが来ない原因は、ホームページそのものではなく、集客導線のどこかにあることがほとんどです。
問い合わせを増やすためには、「どこで離脱しているのか」を把握することが重要です。
ホームページから問い合わせが来ない5つの原因
原因①｜検索結果に表示されていない
ホームページは、見つけてもらえなければ問い合わせにつながりません。
SEO対策やMEO対策を行っておらず、そもそも検索結果に表示されていないケースも少なくありません。
こんな状態になっていませんか？
- ブログを更新していない
- Googleビジネスプロフィールを活用していない
- 指名検索以外の流入がほとんどない
- 狙ったキーワードで検索しても表示されない
ホームページは、見つけてもらって初めてスタートラインに立てます。
原因②｜表示されてもクリックされていない
検索結果に表示されていても、クリックされなければホームページは見てもらえません。
クリックされるかどうかは、検索順位だけではなく、タイトルや説明文の内容にも大きく左右されます。
ユーザーは、
- 自分の悩みを解決してくれそうか
- 求めているサービスか
- 信頼できそうな会社か
を数秒で判断しています。
検索結果は、ホームページの入口です。
まずは「表示されているか」だけではなく、「クリックされているか」にも目を向けてみましょう。
原因③｜ホームページを見ても価値が伝わっていない
ユーザーはホームページを開いて数秒で続きを読むかどうかを判断しています。
- 何をしている会社なのか
- 他社との違いは何か
- 本当に相談して大丈夫なのか
これらが短時間で伝わらなければ、多くのユーザーは離脱してしまいます。
特に確認したいポイント
- ファーストビューで強みが伝わるか
- 実績や事例を掲載しているか
- お客様の声を掲載しているか
- 代表者の想いや経歴が伝わるか
問い合わせは、「価値の理解」と「信頼」の先にあります。
原因④｜問い合わせまでの導線が分かりにくい
問い合わせしたいと思っても、
「どこから問い合わせればいいのか分からない」
状態では、多くのユーザーは離脱します。
よくある例
- 問い合わせボタンが見つからない
- ページ下まで行かないと問い合わせできない
- フォームの入力項目が多い
問い合わせしたいと思った瞬間に行動できる設計が重要です。
原因⑤｜アクセス解析をせず”勘”で改善している
問い合わせが来ないと、多くの会社はすぐにリニューアルを検討します。
しかし、本当に改善すべきなのがSEOなのか、導線なのか、フォームなのかは数字を見なければ分かりません。
| 確認したい項目 | ツール |
|---|---|
| 表示回数 | Search Console |
| CTR | Search Console |
| アクセス数 | GA4 |
| 離脱率 | GA4 |
| CV率 | GA4 |
ホームページ改善で最初に行うべきことは、リニューアルではなく現状分析です。
ホームページ改善で最初に確認したい5つの数字
ホームページから問い合わせが来ない場合、多くの会社は「デザインが古いのではないか」「リニューアルした方が良いのではないか」と考えます。
しかし、実際には原因によって改善すべきポイントは大きく異なります。
例えば、
- 検索結果に表示されていないのであればSEO対策
- 表示されているのにクリックされていないのであればタイトルや説明文の改善
- 問い合わせまでたどり着いていないのであれば導線の見直し
が必要になります。
そのため、ホームページ改善で最初に行うべきことは、感覚や勘で判断することではなく、現状を数字で把握することです。
| 確認する数字・指標 | 分かること | 主な確認ツール |
|---|---|---|
| 表示回数 | 検索結果に表示されているか | Search Console |
| CTR（クリック率） | 検索結果からクリックされているか | Search Console |
| アクセス数 | ホームページが見られているか | GA4 |
| ユーザー導線 | どのページを経由して問い合わせしているか | GA4 |
| 問い合わせ率（CV率） | 問い合わせにつながっているか | GA4 |
ホームページ改善で最初に行うべきことは、ホームページを作り直すことではなく、現状を数字で把握することです。
数字を見ることで、
「そもそも見つけてもらえていないのか」
「見られているけれど問い合わせにつながっていないのか」
「問い合わせまでの導線に課題があるのか」
が見えてきます。
まずは、自社のホームページが問い合わせまでのどの段階で止まっているのかを確認することから始めてみてはいかがでしょうか。
あなたのホームページは大丈夫？改善チェックリスト
ここまで、ホームページから問い合わせが来ない原因と、確認したい数字について解説してきました。
もし「自社はどこに課題があるのだろう？」と感じた場合は、まずは次の項目をチェックしてみてください。
チェックが少ないほど、ホームページ改善の余地があるかもしれません。
ホームページを作り直す前に、まずは現状分析から
「問い合わせが来ない原因が分からない」
「ホームページをリニューアルすべきか判断できない」
「何から改善すれば良いのか整理したい」
そんな場合は、まずは現状を整理することから始めてみませんか。
Willpower Business Supportでは、中小企業診断士としての視点とWebマーケティングの知見を活かし、
- アクセス状況の確認
- 問い合わせ導線の分析
- 改善優先順位の整理
- 集客施策の方向性の提案
など、現状分析と課題整理をサポートしています。
ホームページ改善は、作り直すことではなく、現状を正しく把握することから始まります。
まずはお気軽にご相談ください。
